Wir bilden für Sie den strukturierten Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und sind die Drehscheibe zu unseren Entwicklern und Beratern. Hierbei verstehen wir es als unseren Anspruch, Sie von lästigen und Zeitraubenden Untersuchungen zu entlasten und die Lösung Ihrer Probleme schnellstmöglich und effizient zu bewerkstelligen.
Folgende Aufgaben bieten wir hierfür über unseren Helpdesk:
- Entgegennahme der Störungsmeldung via eMail oder notfalls über Telefon
- Erfassung der Störungsmeldung im Tickettool und Vergabe einer eindeutigen Ticket-Nr., Eingangsbestätigung an den Kunden
- Dedizierter Service-Delivery Manager
- Analyse und wenn möglich Behebung der Störung im 1st Level Support
- Allenfalls Weiterleitung an den zuständigen 2nd Level oder 3rd Level Support
- Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung
- Rückmeldung an den Kunden mit der erstellten Lösung, oder Workaround
- Feedback des Kunden nach Behebung seiner Anfrage/Störung über Wirksamkeit der Lösung
- Schließung des Tickets nach erfolgreichem Kunden-Feedback
